La importancia de jugar en la empresa

Hasta hace muy poco, un adulto con tendencia a tomarse las cosas como cuando nos divertíamos de niños estaba mal visto, siendo acusado de irresponsable e inmaduro. Las cosas han cambiado. Los estudios científicos avalan las propiedades de las actividades lúdicas y su repercusión positiva en el desarrollo personal, tanto a nivel emocional como creativo. Incluso se ha acuñado el término “déficit de juego” para aquellas personas que debido a las rutinas, las responsabilidades y el ambiente laboral sufren por no poder jugar sin otra finalidad que la diversión. Esta actitud es la manera más eficaz de combatir el estrés, de entrar en armonía con nosotros mismos y de liberarnos de las tensiones, dejando lugar a la recreación. Y es que hacerlo es re-crearse, es decir, evolucionar y recargarse de energía.

Cada vez oímos más hablar de la gamificación. Los más escépticos pueden pensar que esto no es más que una moda y que a la oficina se va a trabajar. Pero lo cierto es que introducir elementos de juego y tiempo de ocio es beneficioso para el trabajo y mejora tanto el rendimiento como los resultados.

Estas son algunas de las ventajas de jugar en la empresa:

1. Estimula la creatividad. Cuando uno gana en un juego o sube de nivel, el cerebro libera dopamina, una hormona que nos anima a probar cosas nuevas. Si se incorporan esquemas de juego a actividades de la empresa, podemos sentirnos impulsados a salir más a menudo de nuestra zona de confort, sobre todo teniendo en cuenta que esas victorias también generan confianza.

Asimismo, no podemos olvidar que el juego incentiva la imaginación, y la imaginación es fundamental en todos los ámbitos de nuestra vida. De hecho, soñar despierto ejercita la inteligencia y la resolución de problemas. Pero para eso, claro, necesitamos ratos en los que (aparentemente) no estemos trabajando.

2. Incrementa la competitividad. En los juegos y en las estrategias de gamificación también hay rankings y niveles, y esto permite a los compañeros competir entre sí y hacerlo además en un ámbito simbólico y en el que sólo debería resultar herido (un poco) nuestro orgullo.

3. Ayuda a crear equipo. Muchas dinámicas de juego se basan en la cooperación, no sólo dentro del equipo de ventas que aspiraba a esa cena (por ejemplo), sino en toda la organización. Esto también ayuda a crear un mejor ambiente de trabajo, sobre todo teniendo en cuenta que el juego es, por definición, divertido.

Las estrategias de cooperación pueden ayudar además a que haya personas que entren en contacto con actividades y departamentos que desconocían, y enriquezcan así su manera de ver el trabajo. También es una forma de recoger feedback de los empleados: el ámbito del juego genera la suficiente confianza como para expresar ideas y opiniones, dado que se sale del entorno habitual, más rígido y jerarquizado.

4. Refuerza la resiliencia. En los juegos muchas veces se gana, pero también se pierde. Esto es algo que tenemos muy presente de niños, pero que en ocasiones olvidamos de adultos, precisamente porque dejamos el juego de lado. Perder nos sirve para analizar qué ha ocurrido y volver a empezar tras haber tomado nota de nuestros errores. De hecho, el juego nos permite arriesgarnos, aun sabiendo que es muy posible que perdamos, y así explorar nuestros límites y posibilidades.

Es decir, hemos de contar con momentos que nos ayuden a estimular nuestra creatividad, con el objetivo de no convertirnos en robots aferrados al "siempre se ha hecho así".

¿Deben abrir los fabricantes tiendas online?

Se trata de una tendencia en alza: abrir un punto de venta en internet tiene unos costes, ya que es necesario dedicarle recursos, tiempo y personal, pero permite ofrecer producto directamente a los clientes de todo el mundo. Por tanto, no es de extrañar que, según un estudio de PWC, el 78% de los consumidores ya haya comprado alguna vez a un fabricante, sin pasar por el detallista. El 50%, por el mejor precio y el 37%, porque la oferta era más amplia. 

¿Pero es una buena estrategia? Como todo, depende de las características y necesidades tanto de la empresa como de su producto.

VENTAJAS 

Permite complementar la red de detallistas. Así, el fabricante puede llegar a territorios en los que no está presente o aún no está implantado de forma masiva. En este sentido, también puede ayuda a detectar mercados interesados en su producto, al notar demanda significativa en alguna región en concreto. 

De hecho, contar con una tienda web supone disponer de un pequeño pero continuo estudio de mercado, ya que este portal ayuda a obtener información, por ejemplo, sobre los productos más consultados, más comprados, más buscados... 

Del mismo modo, vender online permite probar productos nuevos en el mercado y después dar confianza a los clientes detallistas acerca de los posibles resultados gracias a datos objetivos.

La estrategia también ayuda a reforzar la imagen de marca y el posicionamiento tanto de la empresa como de su catálogo, que además se puede ofrecer de forma íntegra: los puntos de venta físicos no tienen espacio para ofrecer todos los productos de sus proveedores.

DESVENTAJAS

El principal inconveniente es que el fabricante pasa a competir con el detallista, que no olvidemos es su cliente. Esto puede ocasionar al menos recelos y además puede tener repercusiones económicas. Por ejemplo y según un estudio de Shopatron, el 11% de los detallistas dejaría de comprar producto de una marca que vendiera directamente, y el 34% al menos reduciría su oferta de esa marca.

No hay que luchar contra esta desventaja simplemente con una posición de fuerza (como muchas marcas podrían hacer), sino cuidando la política de precios (sin descuentos) y diferenciando la oferta de la web, dirigiéndola por ejemplo a coleccionistas, a gente interesada en productos que no se suelan encontrar en las tiendas y usándola para lanzamientos y pruebas de artículos, por ejemplo. 

Por supuesto, una iniciativa de este tipo tiene un coste. Obviamente, es más barato montar una tienda online que una cadena de tiendas propia por todo el mundo, pero hay que tener en cuenta que será necesario contar con una web fácil de usar y atractiva, con mantenimiento y actualizaciones constantes, y además hay necesidades de logística, de envíos y de atención al cliente diferentes que cuando se trabaja con detallistas.

Por otro lado, también se puede perder el efecto de las acciones de marketing y comunicación que hacen las propias empresas detallistas, comenzando ya desde la presencia en los puntos de venta, hecho que otorga credibilidad e infunde confianza en el consumidor final.

FUENTE: Key4commnications

El sector tiene pendiente un proceso de modernización con la aplicación de nuevas tecnologías

GUILLEM SANZ, CEO DEL PORTAL DE VENTA ONLINE BEBITUS, Y ALEXANDRA VIGUERA, COO DEL PORTAL DE VENTA ONLINE

- ¿Qué puntos fuertes destacaría de la venta online respecto al negocio físico? Y, por el contrario, ¿cuáles son los inconvenientes? 

- En un sector como el de los productos para bebés, las ventajas del canal online respecto al canal físico son evidentes. En primer lugar, Bebitus es una tienda “3 en 1” del sector, donde los clientes pueden encontrar todos los artículos que necesitan ya sean propios de un supermercado (como pañales o toallitas), de una tienda de puericultura (cochecitos y sillas, tronas, etc.) o de una farmacia/parafarmacia (cremas para la piel del bebé, champús, etc.). 

En segundo lugar, tenemos una oferta mucho más amplia que cualquier tienda física, con más de 10.000 referencias de las marcas líderes y de otras marcas innovadoras que no se suelen encontrar en comercios físicos. Esta oferta abarca todas las necesidades del bebé e incluye una gran variedad de marcas, modelos, etc., para que el cliente pueda elegir la opción que más se ajuste a sus necesidades. ¿Qué comercio físico puede ofrecer tantos artículos a la vez? 

En tercer lugar, el cliente puede comprar desde casa en cualquier momento del día, tener una atención personalizada por teléfono en un amplio horario, o por e-mail y en las redes sociales durante las 24 horas, pagar como prefiera (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria) y recibir la compra en su domicilio en solo 24 horas, sin pagar gastos de envío a partir de 65 euros. 

En cuanto a los inconvenientes, tal vez el único sea que el cliente no puede examinar y “tocar” el producto antes de comprarlo. Para compensarlo, en la web ofrecemos información completa sobre todos los artículos que incluye descripciones, especificaciones técnicas, fotos y vídeos e incluso la posibilidad de descargar documentos relacionados con el producto. Los clientes también tienen el asesoramiento de nuestros expertos y la posibilidad de devolver cualquier artículo en el plazo de 30 días si no están satisfechos con él, sin tener que dar explicaciones. 

- ¿En qué redes sociales están presentes? ¿Qué beneficios les reporta a la empresa contar con estas vías de comunicación? 

- Estamos presentes en las redes sociales Facebook, Twitter, Google Plus y Youtube. No concebimos las redes sociales como un escaparate de ventas más, sino principalmente como un canal de atención al cliente que nos permite estar más cerca de los consumidores. En este sentido, intentamos ofrecerles valor añadido mediante contenidos propios como El Blog de Bebitus, concursos, promociones y secciones como las entrevistas que hacemos a madres y padres en la sección “Hoy hablamos con…”, etc. También damos información de servicio público con consejos de salud, seguridad, cuidado de bebés, educación, etc. Eso contribuye a aumentar la cercanía, la confianza y la fidelidad del público de Bebitus. 

- ¿Cómo considera que evolucionará el sector de la puericultura? 

- Es evidente que venimos de una época de excesos de consumo y que ahora la balanza se ha inclinado hacia el otro lado. Tenemos un fuerte sentimiento de “culpabilidad”, preocupación y solidaridad con las personas que lo están pasando mal por culpa de la crisis. Esto ha provocado una caída del consumo, especialmente en el ámbito de la puericultura pesada. Mucha gente se lo piensa dos veces a la hora de comprar un coche de paseo de 1.000 euros si puede encontrar otro producto que haga la misma función por 500 o incluso por 300 euros, aunque no le falte el dinero. Nosotros intentamos ofrecer todas las opciones para que el consumidor pueda elegir. 

De todas formas, a medida que superemos esta situación económica tan difícil, el consumo se volverá a normalizar, aunque todos habremos aprendido algunas cosas para no repetir los excesos de épocas anteriores. Empezando por las propias marcas, que están haciendo un gran esfuerzo por ajustar los precios sin sacrificar la calidad, algo que no siempre se les reconoce.

Fuente: Key4communications

La confianza del consumidor vuelve a niveles anteriores a la crisis

La confianza del consumidor ha recuperado los niveles anteriores a la recesión: el índice elaborado por Nielsen ha alcanzado los 96 puntos en el primer trimestre de 2014, el nivel más alto desde los tres primeros meses de 2007. Se trata además de un incremento de dos puntos desde el trimestre anterior y de tres puntos en comparación con el mismo periodo del año pasado. Este índice global tocó fondo en el primer trimestre de 2009, con 77 puntos. 

De las seis mayores economías mundiales, cinco mostraron incrementos en sus niveles de confianza: ocho puntos más en Francia ( 59), seis en Estados Unidos (100), cuatro en Alemania (99), tres en el Reino Unido (87) y uno en Japón (81). En China, el índice permanece estable en los 111 puntos. En el caso de Japón y Alemania, se trata de las cifras más altas desde 2005. 

Europa registró avances en 21 de los 32 mercados analizados. Grecia creció ocho puntos hasta los 53, Portugal sumó siete hasta los 51 y España avanzó tres hasta los 61. 

También han mejorado las perspectivas laborales. El 49% opina que el mercado laboral será bueno o excelente el año que viene, dos puntos más respecto al año anterior. De hecho, el 55% opina que sus finanzas personales pasan por un momento positivo, con los europeos siendo los menos optimistas: el 57% opinaba que su situación personal no era ni buena ni mala. Hay que mencionar que el 55% de los encuestados en todo el mundo asegura seguir notando los efectos de la recesión, si bien es cierto que se trata de dos puntos porcentuales menos que el trimestre anterior.

FUENTE: Europa Press